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Servqual评价法在口腔门诊优质护理服务质量评价中的应用期刊论文

编号：

46d3de8a-6473-40aa-be06-8596462cab3d
作者：

姚兰李彬连白玲
地址：

[1]昆明医科大学附属口腔医院
语种：

中文
期刊：

昆明医科大学学报 ISSN：2095-610X 2015 年 36 卷 05 期 (179 - 182) ; 2015/5/15 0:00:00
收录：
关键词：

Servqul评价法口腔门诊护理
摘要：

目的了解口腔门诊优质护理服务质量的现状,找出影响服务质量的问题,为进一步深化口腔医院的优质护理,提高口腔医院优质护理服务的质量提供依据.方法采用Servqul量表对552名口腔门诊患者在口腔医院门诊就医服务过程中的需求进行调查.结果患者对护理服务质量的5个维度即有形性、可靠性、反应性、保证性和移情性的期望值分别为4.03±0.64、4.12±0.58、4.16±0.81、4.32±0.74、4.02±1.01,感知值分别为4.06±0.67、4.13±0.57、4.19±0.72、4.40±0.60、3.96±0.89,感知服务质量分别为0.03±0.59、0.01±0.56、0.03±0.6...
推荐引用方式
GB/T 7714：

姚兰,李彬,连白玲, 等. Servqual评价法在口腔门诊优质护理服务质量评价中的应用 [J].昆明医科大学学报,2015,36(05):179-182.
APA：

姚兰,李彬,连白玲.(2015).Servqual评价法在口腔门诊优质护理服务质量评价中的应用 .昆明医科大学学报,36(05):179-182.
MLA：

姚兰, et al. "Servqual评价法在口腔门诊优质护理服务质量评价中的应用" .昆明医科大学学报 36,05(2015):179-182.

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