目的分析患者就医体验影响因素，为医疗卫生机构提升患者就医体验提供参考。方法在全国范围内采取分层抽样方法抽取32例就诊患者和20位医务人员，于2023年5—8月围绕影响患者就医体验的影响因素进行半结构式化访谈。运用程序化扎根理论方法分析访谈资料，获得患者就医体验影响因素。结果经三级编码，获得人口统计学特征、自身健康特征、就诊结果体验和就诊过程体验4个主范畴，以及患者相关影响因素和医院相关影响因素2个核心范畴。结论影响患者就医体验的因素是多方面的，且由多主体共同主导，医疗机构应多措并举不断提升患者就医体验，评估患者就医体验时应充分考量患者个体差异对评估结果的影响。
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